# Tickets Monte o painel de tickets no Discord, com categorias, formulário, equipe, avaliação, transcrição e a atendente IA. Source: https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/discord/tickets Os tickets são o balcão de atendimento da sua cidade no Discord. O bot publica um painel fixo com um menu de assuntos; o membro escolhe uma categoria, responde um formulário curto e ganha um canal privado com a equipe. Quando o ticket fecha, ele avalia o atendimento e recebe a transcrição da conversa. Esta página é para donos e staff que configuram e acompanham os tickets em **Discord → Tickets**. [Vídeo: como fazer em menos de 20 segundos](https://fivedash.fivex.gg/docs/videos/discord-tickets-pt.mp4) ## Antes de começar * O módulo **Discord** precisa estar no plano da organização e o bot precisa estar conectado ao servidor do Discord (veja [Bot](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/discord/bot)). * Os tickets estão em todos os planos. O que muda por plano: | Plano | Categorias de ticket por bot | Validade máxima da transcrição | | ----- | ---------------------------- | ------------------------------ | | Plus | 5 | 30 dias | | Pro | 15 | 180 dias | | Ultra | 25 | 1 ano | * A **Atendente IA** só liga se a **FiveDash IA** estiver no plano da organização (adicione em **Configurações → Plano**). * O cargo do bot precisa das permissões **Gerenciar canais**, **Gerenciar cargos**, **Conectar** e **Falar** para criar os canais dos tickets e as calls. Se faltar alguma, a página mostra um aviso com o nome de cada uma. ### Nível de acesso por ação | Ação | Nível na área **Tickets** | | -------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------- | | Ver tickets, conversas, números, ranking e configurações | **Ver** | | Criar e desativar o link público de uma transcrição (**Compartilhar**) | **Gerenciar** | | Mudar categorias, painel, mensagens e a atendente IA; publicar e apagar o painel | **Configurar** | Os níveis são dados em **Configurações → Membros** (veja [Equipe e permissões](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/dashboard/team-and-permissions)). O preset **Suporte** acompanha os tickets e compartilha transcrições. > Dentro do Discord, quem atende é a **equipe de suporte** (cargos do Discord), não o nível no painel. Administradores do servidor e quem tem **Gerenciar servidor** sempre podem agir nos tickets. ## Como a página é organizada A página **Discord → Tickets** tem três abas: | Aba | O que tem | | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Visão geral** | Números dos tickets, **Ranking da equipe** e a lista de **Tickets** com busca, filtros e histórico. | | **Configurações** | Painel, categorias, equipe, atendimento, fechamento, avaliação, transcrição e registros, com a **Prévia no Discord** ao lado. | | **Atendente IA** | A atendente que responde os tickets antes da equipe. | No topo ficam o interruptor **Ativos** / **Desativados** e o botão **Publicar painel** (ou **Reenviar painel**, depois da primeira vez). Um ponto na aba avisa quando ela tem **Alterações não salvas**. ## Configurar e publicar os tickets ### Abra a aba Configurações Vá em **Discord → Tickets** e clique em **Configurações**. ### Escolha o canal do painel Em **Painel → Canal**, escolha onde fica a mensagem com o menu para abrir um ticket. ### Revise as categorias Em **Categorias**, edite as que já vêm prontas (**Suporte geral**, **Denúncia**, **Doações e VIP**) ou clique em **Adicionar categoria**. Cada categoria é uma opção do menu. ### Escolha a equipe de suporte Em **Equipe → Equipe de suporte**, escolha os cargos que atendem os tickets. Sem equipe, não dá para salvar com os tickets ativos. ### Ative e salve Ligue o interruptor no topo (**Ativos**) e clique em **Salvar** na barra que aparece embaixo. ### Publique o painel Clique em **Publicar painel**. O aviso **Painel publicado** confirma o canal. Depois disso, cada vez que você salva, o painel no Discord é atualizado sozinho. > O botão **Publicar painel** fica bloqueado enquanto há alterações não salvas, com os tickets desativados, ou sem canal, categorias e equipe. Passe o mouse nele para ver o motivo. Para tirar o painel do Discord, clique em **Mais opções do painel** (os três pontos ao lado de **Reenviar painel**) e em **Apagar painel**. ## Configurações ### Painel | Campo | O que faz | Padrão | | --------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | ------ | | **Canal** | Onde fica a mensagem com o menu para abrir um ticket. Obrigatório com os tickets ativos. | Nenhum | ### Categorias As opções do menu. Cada uma abre os tickets numa categoria do Discord, com a sua equipe e o seu formulário. Use as setas **Mover para cima** / **Mover para baixo** para mudar a ordem, **Editar** para abrir a categoria e **Excluir categoria** para tirar. O menu do Discord aceita até 25 opções; o limite do seu plano vale antes disso. Ao editar ou criar uma categoria (**Nova categoria**): | Campo | O que faz | Limite | | -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------- | | **Nome** | O nome da opção no menu, com um emoji opcional (do pacote do bot ou Unicode). Obrigatório. | 80 caracteres | | **Descrição** | A linha menor, embaixo do nome no menu. Opcional. | 100 caracteres | | **Abrir os tickets em** | A categoria de canais do Discord onde cada ticket é criado. Sem categoria, o canal fica **No topo** do servidor. | — | | **Equipe desta categoria** | Cargos que atendem só esta categoria. Vazio usa a **Equipe padrão** (a equipe de suporte). Com cargos escolhidos, só eles (e os administradores) veem e atendem esses tickets. | 10 cargos | | Perguntas do formulário | As perguntas da janela que abre ao escolher a categoria. As respostas vão para a mensagem do ticket. Sem perguntas, o ticket abre direto. | 5 perguntas | Cada pergunta (**Adicionar pergunta**) tem: | Campo | O que faz | Padrão | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------ | | Pergunta | O texto em cima do campo. Obrigatório. | Até 45 caracteres | | Exemplo | Texto apagado dentro do campo, antes de responder. Opcional. | Até 100 caracteres | | **Tamanho da resposta** | **Curta** (uma linha) ou **Parágrafo**. | **Parágrafo** | | **Obrigatória** | O Discord não deixa enviar sem responder. | Ligado | As respostas têm até 1000 caracteres cada. ### Equipe | Campo | O que faz | Padrão | | --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------- | | **Equipe de suporte** | Os cargos que veem todos os tickets, assumem, adicionam e tiram pessoas, criam calls e fecham. Também é a equipe das categorias sem equipe própria. | Nenhum (até 10 cargos) | ### Atendimento | Campo | O que faz | Padrão | | -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------ | | **Tickets por membro** | Quantos tickets abertos cada membro pode ter ao mesmo tempo: 1, 2, 3 ou 5. Quem passa do limite recebe o link dos tickets que já tem. | 1 por vez | | **Membro pode fechar** | Quem abriu o ticket também pode fechá-lo, não só a equipe. | Ligado | | **Calls temporárias** | A equipe abre, pelo botão **Criar call**, um canal de voz só para quem está no ticket. Some quando a equipe encerra ou o ticket fecha. | Ligado | | **Horário de atendimento** | Os tickets só abrem nos dias e no horário escolhidos (horário de Brasília). Fora disso, o menu avisa que os tickets estão fechados e quando abrem. | Desligado | | **Dias e horário** | Os dias da semana e os campos **Abre às** e **Fecha às**. Um fim antes do início vira o dia (ex.: 18:00 até 02:00). | Todos os dias, 09:00 até 23:00 | ### Fechamento | Campo | O que faz | Padrão | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------- | | **Tickets fechados** | Categoria do Discord para onde o canal vai ao fechar. Quem abriu perde o acesso; a equipe continua vendo. | **Deixar onde está** | | **Excluir automaticamente** | Apaga o canal de um ticket fechado depois de 1, 3, 7, 14 ou 30 dias, ou **Nunca**. | Depois de 7 dias | ### Avaliação | Campo | O que faz | Padrão | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------- | | **Avaliação do atendimento** | Quando o ticket fecha, quem abriu recebe na DM um pedido para dar de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário. A nota conta no ranking da equipe. Desligada, as notas que já existem continuam no ranking. | Ligado | | **Canal das avaliações** | Opcional. Cada avaliação vira uma mensagem aqui, com as estrelas; o comentário entra nela quando a pessoa escrever. Sem canal, vai para o **Canal de logs**. | **Canal de logs** | ### Transcrição | Campo | O que faz | Padrão | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- | | **Transcrição dos tickets** | Ao fechar, a conversa (mensagens, imagens e embeds) fica salva e quem abriu recebe o link na DM. Desligada, nada é salvo, nenhum link é enviado e os links já criados param de abrir. | Ligado | | **Validade** | Por quanto tempo a transcrição e o link ficam disponíveis depois que o ticket fecha: 7 dias, 1 mês, 3 meses, 6 meses ou 1 ano, até o máximo do plano. | 6 meses (ou o máximo do plano, se for menor) | > A transcrição guarda até as 1000 mensagens mais recentes do ticket. Se o ticket tiver mais, a página avisa que só as mais recentes foram salvas. ### Registros | Campo | O que faz | Padrão | | ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------ | | **Canal de logs** | Opcional. Aberturas, quem assumiu, fechamentos, reaberturas e exclusões, e as avaliações quando elas não têm canal próprio. | Nenhum | ## Personalizar mensagens e embed Ao lado das configurações, o cartão de personalização tem dois itens. Cada um mostra se foi personalizado e tem a opção de voltar ao padrão. ### Mensagens Clique em **Mensagens** para abrir **Personalizar mensagens**. As abas mudam com a avaliação ligada: | Aba | Campo | O que faz | Padrão | | ------------- | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | **Painel** | **Título** | O título do painel (até 80 caracteres). | Central de atendimento | | **Painel** | **Texto** | O texto do painel (até 1500). | Precisa de ajuda? Escolha abaixo o assunto do seu atendimento… | | **Painel** | **Imagem** | Opcional. Larga (2:1), embaixo do texto do painel. | Nenhuma | | **Painel** | **Texto do menu** | O que aparece no menu antes de escolher a categoria (até 100). | Escolha o assunto do atendimento | | **Ticket** | **Nome do canal** | O nome do canal de cada ticket (até 60). O Discord escreve em minúsculas e troca espaços por hífens. | `{categoria}-{numero}` | | **Ticket** | **Título** | O título da mensagem dentro do ticket (até 120). | `Ticket {numero} · {categoria}` | | **Ticket** | **Mensagem** | A mensagem dentro do ticket (até 1500). | Olá, `{membro}`! Obrigado por entrar em contato… | | **Ticket** | **Imagem** | Opcional. Larga (2:1), no fim da mensagem do ticket. | Nenhuma | | **Ticket** | **Marcar a equipe** | Menciona os cargos de suporte quando o ticket abre, para eles receberem a notificação. | Ligado | | **Avaliação** | **Título** | O título do pedido de avaliação (até 120). | Como foi o seu atendimento? | | **Avaliação** | **Mensagem** | Vai na DM de quem abriu, logo que o ticket fecha (até 600). | O seu ticket `{numero}` (`{categoria}`) em **`{servidor}`** foi fechado… | | **Avaliação** | **Imagem** | Opcional. Larga (2:1), embaixo do pedido de avaliação. | Nenhuma | As imagens são PNG, JPG, WebP ou GIF de até 1 MB. ### Variáveis Escreva a variável no texto e o bot troca pelo valor real: | Variável | O que vira | Onde funciona | | --------------- | ------------------------------- | -------------------------------------------- | | `{membro}` | Marca quem abriu o ticket | Mensagem do ticket, nome do canal | | `{nome}` | O nome de quem abriu o ticket | Mensagem do ticket, avaliação | | `{numero}` | O número do ticket (#0042) | Mensagem do ticket, avaliação, nome do canal | | `{categoria}` | A categoria escolhida no painel | Mensagem do ticket, avaliação, nome do canal | | `{responsavel}` | Quem assumiu o ticket | Avaliação | | `{servidor}` | O nome do servidor do Discord | Painel, mensagem do ticket, avaliação | ### Embed Clique em **Embed** para abrir **Personalizar embed**: | Campo | O que faz | Padrão | | ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------- | | **Cor** | A barra lateral do painel, do ticket e da avaliação. | **Cor do bot** | | **Cabeçalho do servidor** | Nome e ícone do servidor no topo do painel. | Ligado | | **Miniatura** | Opcional. Quadrada, à direita do painel. | Nenhuma | | **Rodapé** | Texto opcional embaixo do painel (até 100), com um ícone do pacote do bot à esquerda. O ícone só aparece junto de um texto. | Vazio | Miniatura, cabeçalho e rodapé aparecem só no painel, a mensagem pública com o menu. ## Como o ticket funciona no Discord 1. O membro escolhe uma categoria no menu do painel. 2. Se a categoria tem perguntas, abre a janela do formulário; ao enviar, as respostas vão para a mensagem do ticket. 3. O bot cria o canal privado, avisa o membro (**Ir para o ticket**) e, com **Marcar a equipe** ligado, menciona os cargos de suporte. 4. A mensagem do ticket mostra **Aberto por**, **Responsável** e os botões abaixo. | Botão | Quem pode | O que faz | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Assumir** | Equipe de suporte | Marca você como responsável. O botão vira **Assumido por** e o membro é avisado. Só uma pessoa assume cada ticket. | | **Criar call** / **Encerrar call** | Equipe de suporte | Abre (ou fecha) um canal de voz só para quem está no ticket. Aparece com **Calls temporárias** ligado. | | **Adicionar** | Equipe de suporte | Adiciona até 10 pessoas de uma vez ao ticket. | | **Remover** | Equipe de suporte | Tira pessoas que foram adicionadas. | | **Fechar** | Equipe de suporte, e quem abriu se **Membro pode fechar** estiver ligado | Abre a janela **Fechar ticket** com **Motivo (opcional)** (até 300 caracteres). | | **Reabrir** | Equipe de suporte | Aparece no ticket fechado. Devolve o acesso a quem abriu. | | **Excluir** | Equipe de suporte | Aparece no ticket fechado. Pede confirmação (**Excluir ticket**) e apaga o canal para todo mundo. | Ao fechar, o canal vai para a categoria de **Tickets fechados** (se tiver), só a equipe vê o canal e o bot avisa em quantos dias ele é excluído, se ninguém reabrir. Quem abriu recebe na DM: * a **Transcrição do ticket** com o botão **Ver transcrição** (com a transcrição ligada); * o pedido de avaliação com as estrelas de 1 a 5 e o botão **Deixar um comentário** (com a avaliação ligada). > Para a transcrição guardar o texto dos membros, ative a **Message Content Intent** do bot no Discord Developer Portal (**Bot → Privileged Gateway Intents**). Sem ela, o Discord esconde o texto e a conversa salva fica incompleta. ## Acompanhar os tickets (Visão geral) ### Números dos tickets | Número | O que mostra | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Tickets abertos** | Tickets abertos e fechados por dia, comparados com os 7 dias anteriores. | | **Em aberto** | Quantos estão abertos agora e quantos estão esperando atendimento (sem responsável). | | **Tempo até assumir** | Média da semana, do momento em que o ticket abre até alguém assumir, comparada com a semana anterior. | | **Avaliação do atendimento** | Média e quantidade de avaliações dos últimos 30 dias, com **Avaliações por nota**. | ### Ranking da equipe Mostra quem mais assumiu tickets no período (**Semana**, **Mês** ou **Geral**), com a quantidade de tickets e a média das avaliações. A semana começa na segunda-feira (horário de Brasília). Clique em uma pessoa para ver o perfil dela. ### Lista de tickets * Busque em **Buscar por membro, número ou categoria** (aceita o ID do membro). * Filtre por **Todos**, **Abertos**, **Fechados** ou **Excluídos**. * Colunas: **Ticket**, **Membro**, **Responsável**, **Status**, **Avaliação** e **Aberto**. Tickets da atendente IA mostram **Resolvido pela IA**, **IA atendendo** ou **Equipe chamada**. * Clique em **Atualizar** para buscar os tickets novos. Escolha 10, 25 ou 50 linhas por página. Clique num ticket para abrir o histórico: a conversa completa, quem abriu, o responsável, a avaliação e quando fechou. Com o canal ainda existindo, **Atualizar conversa** busca as mensagens mais novas no Discord. ## Compartilhar uma transcrição Para mostrar a conversa a alguém que não está no Discord, crie um link público. Precisa do nível **Gerenciar** em **Tickets** e da transcrição ligada. ### Abra o ticket Em **Discord → Tickets → Visão geral**, clique no ticket na lista. ### Crie o link Clique em **Compartilhar** e em **Criar link**. ### Copie e envie Clique em **Copiar link**. Qualquer pessoa com o link vê a conversa até a data de validade da transcrição. Para cortar o acesso, abra **Compartilhar** de novo e clique em **Desativar link**. ## Atendente IA A atendente responde os tickets como o bot, em mensagens normais, antes da equipe. Ela só usa o que você liberou e, quando não sabe ou o assunto precisa de uma decisão, chama a equipe e para de responder. Ela também para assim que alguém da equipe escreve ou assume o ticket. > Ela nunca promete itens, dinheiro, reembolso ou desbanimento, e só vê os pedidos da conta de quem abriu o ticket. Ela sempre diz que é uma assistente virtual. ### Ligar a atendente ### Confira os requisitos A **FiveDash IA** precisa estar no plano da organização e a **Message Content Intent** precisa estar ativa no Developer Portal. Sem a intent, a aba mostra um aviso e a atendente não liga. ### Abra a aba Atendente IA Vá em **Discord → Tickets → Atendente IA**. ### Ajuste e salve Preencha nome, jeito de falar, instruções, categorias e anotações. Salve na barra de baixo. ### Teste antes Clique em **Teste** para abrir **Testar a atendente**. Escolha a categoria do ticket de teste e escreva como o jogador. O teste usa o que está na tela, sem salvar. ### Ligue Ligue **Atendente ligada**. Os próximos tickets já abrem com ela. ### Configurações da atendente | Grupo | Campo | O que faz | Padrão | | ------------------- | ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | **Identidade** | **Nome** | Como ela se apresenta no ticket (até 32 caracteres). | Luna | | **Identidade** | **Jeito de falar** | **Amigável** (caloroso e próximo), **Profissional** (educado e direto, sem gírias) ou **Descontraído** (leve e informal). | **Amigável** | | **Identidade** | **Instruções da equipe** | O que ela deve saber ou nunca fazer (até 2000 caracteres). | Vazio | | **Conhecimento** | **Formulário e conversa do ticket** | O que o jogador respondeu ao abrir e tudo que foi dito no canal. | **Sempre** | | **Conhecimento** | **Regras da cidade** | As páginas publicadas no módulo [Regras](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/rules/overview), com link para o jogador quando o site está no ar. | Ligado | | **Conhecimento** | **Loja** | Os produtos à venda e os pedidos de quem abriu o ticket. | Ligado | | **Conhecimento** | **Arquivos do jogador** | Prints, PDFs e arquivos de texto (logs, configs) que o jogador manda. | Ligado | | **Conhecimento** | **Anotações da equipe** | Respostas prontas que valem mais que tudo: perguntas frequentes, valores, passo a passo. Cada uma tem título (até 80) e texto (até 2000). | Nenhuma (até 20) | | **Atendimento** | **Categorias** | Os tickets que ela atende. Os outros esperam a equipe. | **Todas** | | **Atendimento** | **Responder ao abrir** | Assim que o ticket abre, ela cumprimenta e responde o que o jogador escreveu no formulário. | Ligado | | **Atendimento** | **Fechar o ticket** | Quando o jogador diz que resolveu ou pede para fechar, ela se despede e fecha. A transcrição e a avaliação saem normalmente. | Ligado | | **Chamar a equipe** | **Botão “Falar com a equipe”** | Fica embaixo da primeira resposta, para o jogador chamar uma pessoa quando quiser. | Ligado | | **Chamar a equipe** | **Chamar depois de** | Depois de 4, 6 ou 10 respostas, se o jogador ainda precisar de ajuda, ela chama a equipe. Ou **Só quando precisar**. | 6 respostas | | **Chamar a equipe** | **Marcar a equipe ao abrir** | Desligado, os cargos de suporte só são marcados quando ela passa o ticket. Ligado, são marcados ao abrir também. | Desligado | | **Chamar a equipe** | **Mensagem ao chamar** | O que ela diz antes de sair (até 400). Logo depois, um aviso marca a equipe com o motivo e um resumo do que ela já viu. | Vou chamar alguém da equipe para continuar com você, só um instante. | Ela responde no máximo 30 vezes por ticket; depois disso, chama a equipe. Se a FiveDash IA sair do plano, os tickets que ela atendia passam para a equipe. A aba também mostra os números dos últimos 30 dias: **Atendidos**, **Sem a equipe**, **Com a equipe**, **1ª resposta** (mediana) e **Por que ela chamou a equipe**. ## Perguntas frequentes **O membro diz que o menu avisa que os tickets estão fechados.** O **Horário de atendimento** está ligado e agora está fora dos dias ou do horário escolhidos (horário de Brasília). Ajuste em **Configurações → Atendimento** ou desligue o horário. **Mudei os textos e o painel no Discord não mudou.** Salvar já atualiza o painel publicado. Se aparecer **Salvo, mas o painel não foi atualizado**, confira se o bot ainda escreve no canal e clique em **Reenviar painel**. **Por que não consigo escolher “Sem validade” na transcrição?** A validade vai até o máximo do seu plano: 30 dias no Plus, 180 dias no Pro e 1 ano no Ultra. **A transcrição saiu com “Texto escondido pelo Discord”.** A **Message Content Intent** do bot está desligada. Ative em **Bot → Privileged Gateway Intents** no Developer Portal; os próximos tickets salvam o texto completo. ## Próximos passos [Formulários](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/discord/forms)Painéis com perguntas que a equipe aprova ou recusa. [Bot](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/discord/bot)Conecte o bot, ative as intents e escolha o pacote de emojis. [Equipe e permissões](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/dashboard/team-and-permissions)Dê à staff o nível certo em Tickets. [Comandos](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/discord/commands)Todos os comandos de barra do bot.