# Suporte

Como falar com a equipe do FiveDash, o que mandar junto e o nível de suporte de cada plano.

Source: https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/help/support

Se a documentação e a página de [Problemas comuns](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/help/troubleshooting) não resolveram, fale com a equipe do FiveDash. Esta página mostra o canal de contato, o que mandar para a gente resolver mais rápido e o nível de suporte de cada plano.

## Como falar com o suporte

| Canal                         | Como usar                                                                                                                                                                                       |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| E-mail                        | Escreva para `support@fivex.email`                                                                                                                                                              |
| Botão **Falar com o suporte** | Aparece em algumas telas do painel, como **Organização suspensa** e quando o pagamento ainda não está disponível. Ele abre o seu app de e-mail já com o endereço do suporte.                    |
| Mensagens de erro             | Algumas mensagens já trazem o e-mail do suporte, como **Esse servidor já está em outra organização do FiveDash. Se ele é seu, fale com …** e **Esta conta foi suspensa. Fale com o suporte: …** |

## O que mandar junto

### Quem você é

O e-mail da sua conta do FiveDash e o endereço da organização (ex.: `cidade-exemplo`).

### Onde aconteceu

O servidor e o caminho no painel (ex.: **Discord → Tickets**) ou a URL da página.

### O que aparece

A mensagem exata de erro, de preferência com um print. Para o recurso, a saída de `fivedash status` no console.

### O que você já tentou

Os passos que já fez, para não repetir.

> Nunca mande a chave do servidor (`fdk_…`), o token do bot do Discord, as chaves dos provedores de pagamento ou a sua senha. Apague a linha `Key` antes de mandar o `config.lua` ou a saída do console.

## Suporte por plano

| Nível     | Suporte                |
| --------- | ---------------------- |
| **Plus**  | Ticket                 |
| **Pro**   | Prioritário            |
| **Ultra** | Prioritário + WhatsApp |

> Clientes Ultra têm suporte também por WhatsApp. O contato do WhatsApp não aparece no painel: peça pelo e-mail do suporte.

## Quando falar com o suporte

| Situação                                                   | Por quê                                                   |
| ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Organização suspensa**                                   | Só a equipe do FiveDash pode tirar a suspensão            |
| **Esse servidor já está em outra organização do FiveDash** | A equipe confirma que o servidor é seu                    |
| **Esta conta foi suspensa**                                | A equipe explica o motivo                                 |
| **Pix em breve** ou **Pagamento em dólar em breve**        | Para continuar com o plano enquanto o pagamento não chega |
| Mais de 20 servidores extras                               | O limite do plano é 20; a equipe libera mais              |
| O bot fica **Offline** por muito tempo                     | Pode ser algo do lado do FiveDash                         |
| Pix pago que não confirmou                                 | A equipe confere o pagamento                              |

## Próximos passos

[Problemas comuns](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/help/troubleshooting)

Resolva sozinho a maioria dos erros.

[Perguntas frequentes](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/help/faq)

Respostas rápidas.

[Planos e cobrança](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/getting-started/plans-and-billing)

Nível de suporte de cada plano.

[Conta e segurança](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/dashboard/account-and-security)

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