# Crédito e cashback Devolva parte de cada compra como crédito na loja, dê ou tire saldo de um cliente e acompanhe para onde foi cada real de crédito. Source: https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/credit O **Crédito** é um saldo que o cliente usa como desconto no checkout do site da loja. Ele vem do **cashback** (uma parte de cada compra que volta para a carteira do cliente) ou da equipe, que pode dar crédito como prêmio ou compensação. Quem tem saldo volta para a cidade para gastar. Esta página é para quem cuida da loja e do atendimento. ## Antes de começar * **Plano:** o Crédito abre a partir do plano **Pro** (Pro e Ultra). * **Loja aberta:** a loja precisa estar configurada. Veja [Visão geral da loja](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/overview). * **Clientes com Discord:** o crédito fica na conta do cliente, que é quem entrou na loja com o Discord. Veja [Clientes](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/customers). * **Onde fica:** **Loja → Crédito**. | Ação | Nível | | ---------------------- | -------------- | | Saldos e movimentações | **Ver** | | Dar e remover crédito | **Gerenciar** | | Regras de cashback | **Configurar** | Veja [Equipe e permissões](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/dashboard/team-and-permissions). ## Ligar o cashback ### Abra as regras Em **Loja → Crédito**, clique em **Ligar cashback** (ou em **Regras de cashback**). ### Ligue Ligue **Dar cashback nas compras**. ### Escolha quanto volta Em **Quanto volta**, escolha 2%, 5%, 10% ou 15%, ou clique em **Outro** para digitar outra porcentagem (até 50%). ### Defina os limites Em **Limites**, preencha **Pedido mínimo** e **Máximo por pedido**, ou deixe em branco para não ter limite. ### Escolha quando libera e quanto dura Em **Quando o crédito libera**, escolha **Na hora** ou depois de 7, 14 ou 30 dias. Em **Validade**, escolha 30, 60, 90 ou 180 dias, ou **Não expira**. ### Escolha o uso no checkout Em **Uso no checkout**, escolha quanto de um pedido o crédito pode pagar: **Pedido inteiro** ou **Até 25%**, **Até 50%**, **Até 75%**. ### Salve Confira a **Simulação de uma compra** e clique em **Salvar regras**. ## Regras de cashback | Campo | O que faz | Padrão | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------ | | **Dar cashback nas compras** | Ligado, cada pedido pago gera crédito pelas regras. Desligado, ninguém ganha crédito novo, e o saldo que já existe continua valendo. | Desligado | | **Quanto volta** | A porcentagem do valor pago no pedido que vira crédito. De 1% a 50%. | 5% | | **Pedido mínimo** | Pedidos abaixo desse valor não ganham crédito. | **Sem mínimo** | | **Máximo por pedido** | O máximo de crédito que um pedido pode gerar. | **Sem teto** | | **Quando o crédito libera** | Quantos dias depois do pagamento o crédito pode ser usado: **Na hora**, 7, 14 ou 30 dias. Enquanto isso, ele aparece como **A liberar**. | 7 dias | | **Validade** | Quantos dias o crédito dura, contados a partir de quando libera: 30, 60, 90, 180 dias ou **Não expira**. | 90 dias | | **Uso no checkout** | Quanto de um pedido o crédito pode pagar. O resto vai no Pix ou cartão. | **Pedido inteiro** | > Esperar alguns dias para liberar dá tempo de a equipe agir se um pagamento for reembolsado ou contestado antes de o crédito ser usado. ### Como o cashback é calculado * Vale sobre o **valor pago** no pedido, já com cupons, ofertas, código de criador e o saldo da carteira usado. * O valor é arredondado para baixo, em centavos, e para no **Máximo por pedido**. * O crédito entra quando o pagamento é aprovado, com uma movimentação **Cashback do pedido #\[número]**. * No checkout, o comprador vê quanto vai ganhar: "Você ganha \[valor] de volta na carteira". Exemplo com as regras padrão: um pedido pago de R$ 100,00 devolve R$ 5,00, que libera 7 dias depois e vence 90 dias após liberar. ## Dar ou tirar crédito de um cliente ### Escolha o cliente Em **Loja → Crédito**, clique em **Dar crédito** e procure o cliente em **Procurar cliente…**. Você também pode abrir o cliente em **Loja → Clientes** e clicar em **Dar crédito** ou **Ver extrato**. ### Ajuste o saldo Em **Ajustar saldo**, escolha **Adicionar** ou **Remover** e digite o **Valor**. Para remover tudo, clique em **Tudo (\[valor])**. ### Diga o motivo Em **Motivo**, escreva o porquê (ex.: "prêmio do evento"). Para remover, o motivo é obrigatório. ### Escolha a validade Ao adicionar, escolha a **Validade**: o padrão da loja, 30 dias, 90 dias ou **Não expira**. ### Confirme Clique em **Dar \[valor]** ou **Tirar \[valor]**. | Campo | O que faz | Padrão | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------- | | **Adicionar ou remover** | Dá ou tira crédito. | **Adicionar** | | **Valor** | Quanto, em reais. Maior que zero e até R$ 100.000,00. Para remover, o cliente precisa ter esse saldo disponível. | Vazio | | **Motivo** | Até 160 caracteres. Opcional para adicionar, obrigatório para remover. Aparece no extrato. | Vazio | | **Validade** | Só ao adicionar: o padrão das regras de cashback (**Padrão: \[n] dias** ou **Padrão: não expira**), 30 dias, 90 dias ou **Não expira**. | Padrão da loja | O crédito dado pela equipe libera na hora. No extrato, aparece como **Dado por \[nome]** ou **Removido por \[nome]**. ## Acompanhar o crédito No topo da página: | Número | O que mostra | | ------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Saldo em circulação** | Crédito disponível com todos os clientes: é o que a loja deve em desconto. Mostra também quanto está **a liberar** e quanto vence em 7 dias. | | **Entrou em 30 dias**, **Usado em 30 dias**, **Expirou em 30 dias** | O movimento do último mês, com um gráfico das últimas 8 semanas. | | **Para onde foi o crédito** | De tudo que já foi dado: **Usado em compras**, **Disponível**, **A liberar**, **Expirado** e **Removido**. | | **Cashback em cada compra** | As regras atuais (**Ligado** ou **Desligado**), com **Editar regras**. | Abaixo, duas abas: * **Clientes com saldo:** colunas **Saldo**, **A liberar**, **Vencimento** e **Última movimentação**. Busque por **Nome, @discord ou ID do Discord**. * **Movimentações:** colunas **Quando**, **Movimento**, **Situação** e **Valor**. Filtre por **Todas**, **Cashback**, **Usos**, **Pela equipe** ou **Expirados**. Clique num cliente para ver o **Extrato** dele, com as abas **Tudo**, **Ganhos**, **Saídas** e **Expirados**. ### Tipos de movimentação | Movimento | Quando acontece | | ---------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | **Cashback do pedido #\[número]** | Um pedido pago gerou cashback. | | **Usado no pedido #\[número]** | O cliente usou saldo num pedido. | | **Devolvido do pedido #\[número]** | O pedido que usou saldo não foi pago (expirou ou foi cancelado), e o saldo voltou. | | **Dado por \[nome]** | Alguém da equipe deu crédito. | | **Removido por \[nome]** | Alguém da equipe tirou crédito. | ## Como o comprador usa o crédito No checkout do site, quem tem saldo vê **Usar saldo da carteira**, já ligado, com **\[valor] disponível** e, quando há limite, **até \[valor] neste pedido**. O resumo mostra a linha **Saldo da carteira**. Se o saldo paga o pedido inteiro, o botão vira **Finalizar com o saldo** e não precisa pagar mais nada. * O saldo usado é o que vence primeiro; o que não expira é usado por último. * Se o que sobra para pagar ficar abaixo de R$ 1,00, o FiveDash usa um pouco menos de saldo, para a cobrança ter pelo menos R$ 1,00. * Se o pedido não for pago, o saldo usado volta para a carteira. * O comprador vê o saldo e o extrato em **Sua conta**, no site da loja. > O crédito é usado só no checkout do site da loja. O carrinho do Discord não desconta saldo da carteira. ## Perguntas frequentes **Desliguei o cashback. O saldo dos clientes some?** Não. Desligado, ninguém ganha crédito novo, mas o saldo que já existe continua valendo até vencer. **Posso tirar um crédito que dei por engano?** Sim. Abra o cliente, escolha **Remover**, digite o valor e o motivo. Só dá para tirar o saldo que está disponível. **O crédito vira dinheiro?** Não. O crédito só serve como desconto em compras na loja. ## Próximos passos [Clientes](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/customers)A ficha de cada comprador. [Pedidos](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/orders)Pagamentos e entregas. [Cupons](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/coupons)Descontos com código. [Avisos no Discord](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/discord-notices)Avise os compradores no Discord.