# Clientes Veja quem compra na loja da sua cidade, o que cada um comprou e quanto gastou, filtre por grupos, anote, bloqueie e dê produtos de presente. Source: https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/customers Em **Clientes** fica todo mundo que entrou na loja com o Discord: o que comprou, quanto gastou, os IDs que usou na cidade e os dados que informou na compra. É aqui que a equipe acha um comprador para ajudar, bloqueia quem fraudou um pagamento ou dá um produto de presente depois de um evento. Esta página é para a equipe de atendimento e para quem cuida da loja. ## Antes de começar * **Plano:** a página **Clientes** está em todos os planos com a Loja (Plus, Pro e Ultra). * **Loja aberta:** a loja precisa estar configurada. Veja [Visão geral da loja](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/overview). * **Onde fica:** **Loja → Clientes**. | Ação | Nível | | -------------------------- | ------------- | | Clientes e o que compraram | **Ver** | | Bloquear e anotar | **Gerenciar** | **Dar produto** também pede **Gerenciar** em **Clientes**. Dar ou tirar crédito pede **Gerenciar** em **Crédito** (veja [Crédito](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/credit)). O modelo de equipe **Atendimento** já vem com **Gerenciar** em **Pedidos**, **Clientes** e **Crédito**. Veja [Equipe e permissões](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/dashboard/team-and-permissions). ## Como alguém vira cliente O jogador vira cliente quando entra na loja com o Discord. No site, ele clica em **Entrar com Discord**. A loja recebe só o nome, a foto e o e-mail do Discord dele. Para pagar no site, o jogador precisa entrar. Na conta do site (**Sua conta**), o jogador vê os pedidos, o **Saldo na carteira**, o **Seu ID na cidade** que vai receber as compras e **Seus dados** (nome, sobrenome, e-mail, CPF e telefone), que ficam salvos para as próximas compras. > Quem compra pelo carrinho do Discord também tem os dados salvos no cliente: com a opção **Dados do comprador** ligada em **Loja → Canais de venda**, o primeiro carrinho pede nome, sobrenome, e-mail e CPF. ## A lista de clientes No topo da página: | Número | O que mostra | | --------------- | ---------------------------------------------------------- | | **Clientes** | Total de clientes, e quantos entraram na semana. | | **Compraram** | Quantos têm pelo menos um pedido pago, em % dos clientes. | | **Recorrentes** | Quantos têm 2 ou mais pedidos pagos, em % de quem comprou. | | **Gasto médio** | Média gasta por cliente que comprou. | Cada linha da lista mostra: | Coluna | O que é | | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | **Cliente** | Nome e @ do Discord, com as marcas **Novo**, **Recorrente** ou **Bloqueado**. | | **ID no jogo** | O ID na cidade que recebe as compras. | | **Pedidos** | Pedidos pagos. | | **Total gasto** | Soma dos pedidos pagos. | | **Último pedido** | Quando foi o último pedido pago. | | **Último acesso** | Quando entrou na loja pela última vez. | A lista mostra 20 clientes por página. ### Buscar, ordenar e filtrar * **Busca:** procure por **Nome, @discord, ID ou e-mail**. * **Ordenar por:** **Último acesso** (padrão), **Mais gastaram**, **Mais pedidos** ou **Mais novos**. * **Grupos:** as abas mostram quantos clientes há em cada uma. | Grupo | Quem entra | | ------------------- | ---------------------------------- | | **Todos** | Todo mundo. | | **Compraram** | 1 ou mais pedidos pagos. | | **Recorrentes** | 2 ou mais pedidos pagos. | | **Primeira compra** | Exatamente 1 pedido pago. | | **Nunca compraram** | Entraram, mas não têm pedido pago. | | **Bloqueados** | Bloqueados na loja. | Clique em **Filtros** para filtrar mais. Os filtros ativos aparecem como etiquetas acima da lista; clique em **Limpar filtros** para tirar todos. | Filtro | Opções | Padrão | | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | ----------------- | | **Entrou na loja** | **Qualquer data**, **7 dias**, **30 dias**, **90 dias** | **Qualquer data** | | **Último acesso** | **Qualquer**, **7 dias**, **30 dias**, **Sumidos** (não entram há mais de 30 dias) | **Qualquer** | | **Pedidos pagos** | **Qualquer**, **3+**, **5+**, **10+** | **Qualquer** | | **Cupom** | **Todos**, **Já usou**, **Nunca usou** | **Todos** | | **Comprou o produto** | Um produto da loja, em pedido pago | Qualquer produto | | **Total gasto** | Valor mínimo e máximo | Sem limite | ## A ficha do cliente Clique num cliente para abrir a ficha. Ela mostra **Cliente desde**, quantos acessos e quando foi visto, e: | Parte | O que mostra | | ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Total gasto**, **Pedidos**, **Ticket médio**, **Último pedido** | Os números do cliente. | | Avisos | Se está bloqueado, e quantos pedidos pagos ainda esperam a entrega na cidade. | | **Crédito na loja** | Saldo disponível, quanto falta liberar e quanto vence em 7 dias, com **Dar crédito** ou **Ver extrato**. | | **Pedidos** | Os pedidos do cliente, com a situação de cada um (**Aguardando**, **A entregar**, **Entregue**, **Falhou**, **Reembolsado**, **Expirado**). | | **Mais comprados** | Os produtos que ele mais comprou, e os **Cupons usados**. | | **Contas** | **Discord** (@), **ID do Discord**, **E-mail** e **IDs no jogo** que ele já usou. Clique para copiar. | | **Dados do comprador** | **Nome**, **E-mail**, **CPF** (ou **Estrangeiro, sem CPF**) e **Telefone**, quando o comprador informou. | | **Nota da equipe** | Um texto que só a equipe vê. | > A ficha mostra dados pessoais do comprador, como CPF e e-mail. Dê acesso a **Clientes** só para quem precisa atender compradores. ## Anotar um cliente ### Abra a ficha Em **Loja → Clientes**, clique no cliente. ### Escreva a nota Em **Nota da equipe**, escreva o que a equipe precisa saber (ex.: "comprador fiel, sempre pede o VIP Ouro"). Até 500 caracteres. ### Salve Clique em **Salvar nota**. ## Bloquear um cliente Bloqueie quem fraudou um pagamento ou abusou da loja. O cliente bloqueado não consegue finalizar compras, nem no site nem no carrinho do Discord, e vê: "Esta conta não pode comprar nesta loja. Fale com a equipe no Discord." ### Abra a ficha Em **Loja → Clientes**, clique no cliente. ### Bloqueie Clique em **Bloquear na loja**. O cliente passa a aparecer em **Bloqueados**. Para desfazer, abra a ficha e clique em **Desbloquear**. ## Dar um produto de presente Use para prêmios de evento, compensações ou acertos. O presente vira um pedido de presente da equipe: a cidade entrega como uma compra, mas não conta como venda. ### Abra a ficha Em **Loja → Clientes**, clique no cliente e em **Dar produto**. ### Escolha o produto Escolha o produto. Se for uma moeda, escolha em **Quanto dar** um pacote ou **Outra** quantidade. Se o produto tiver escolhas de opção, marque as opções. ### Diga quem recebe Em **ID na cidade**, digite o ID do personagem. Deixe vazio para mandar para o personagem ligado ao Discord do cliente. ### Explique o motivo Em **Motivo (só a equipe vê)**, escreva o porquê (ex.: "prêmio do evento de sábado"). Confira em **A cidade entrega** o que vai chegar. ### Envie Clique em **Dar de presente**. Aparece **Pedido #\[número] · a cidade entrega agora.** > O produto precisa ter uma entrega configurada. Se a conta do Discord do cliente não tiver personagem na cidade, digite o ID. Veja [Entrega no jogo](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/in-game-delivery). ## Perguntas frequentes **Por que um cliente aparece sem pedidos?** Ele entrou na loja com o Discord, mas ainda não pagou nenhum pedido. Ele fica no grupo **Nunca compraram**. **Bloquear cancela os pedidos que ele já fez?** Não. O bloqueio impede novas compras. Os pedidos já pagos continuam como estão. **O presente conta no faturamento?** Não. O pedido de presente é entregue na cidade como uma compra, mas não conta como venda. ## Próximos passos [Pedidos](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/orders)Acompanhe pagamentos e entregas. [Crédito](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/credit)Saldos, cashback e ajustes. [Cupons](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/coupons)Descontos para trazer clientes de volta. [Equipe e permissões](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/dashboard/team-and-permissions)Quem vê e quem gerencia clientes.