# Pedidos Acompanhe cada compra da loja, do pagamento à entrega na cidade, e resolva entregas que falharam. Source: https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/orders Em **Loja → Pedidos** fica tudo o que os jogadores compraram: o pagamento, o que escolheram e a entrega na cidade. É aqui que a equipe confere se a compra chegou no personagem, reenvia uma entrega que falhou ou marca como entregue algo que foi dado à mão. Esta página é para quem faz o atendimento da loja. [Vídeo: como fazer em menos de 20 segundos](https://fivedash.fivex.gg/docs/videos/store-orders-pt.mp4) ## Antes de começar * **Plano:** Pedidos está em todos os planos com a Loja (Plus, Pro e Ultra). * **Loja aberta:** os pedidos aparecem depois que a loja termina a configuração. Veja [Visão geral da loja](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/overview). | Ação | Nível | | --------------------------------- | ------------- | | Pedidos, compradores e pagamentos | **Ver** | | Marcar como entregue e anotar | **Gerenciar** | **Reenviar para a cidade** também precisa de **Gerenciar**. O perfil **Atendimento** já vem com **Gerenciar** em **Pedidos**. ## A lista de pedidos No topo, quatro números dos últimos 7 dias, comparados aos 7 dias anteriores: | Número | O que mostra | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------- | | **Faturamento · 7 dias** | Receita dos pedidos pagos, dia a dia, com esta semana e a semana passada. | | **Pedidos pagos** | Quantos pedidos foram pagos nos últimos 7 dias. | | **Ticket médio** | O valor médio por pedido pago. | | **Para entregar** | Pedidos pagos esperando a cidade, e quantos estão sem pagar. | Abaixo, a lista mostra 20 pedidos por página, do mais novo para o mais antigo. | Coluna | O que mostra | | ------------- | --------------------------------------------------- | | **Pedido** | Número do pedido e quando foi feito. | | **Jogador** | Nome do comprador e o ID na cidade (ou **sem ID**). | | **Itens** | O que foi comprado. | | **Total** | O valor do pedido. | | **Pagamento** | O status do pagamento. | | **Entrega** | O status da entrega na cidade (ou **Sem entrega**). | ### Abas | Aba | Mostra | | ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------- | | **Todos** | Todos os pedidos. | | **Para entregar** | Pagos que ainda não chegaram no jogador: esperando a cidade ou com a entrega falha. | | **Aguardando pagamento** | Pedidos que o comprador ainda não pagou. | | **Entregues** | Pedidos entregues. | | **Encerrados** | Reembolsados ou encerrados sem pagamento. | ### Buscar e filtrar Na busca, digite **Nº do pedido, ID, nome ou cupom** (por exemplo, `1042`, o ID do jogador, o nome, o @ do Discord ou o código do cupom). Clique em **Filtros** para refinar. Os filtros valem junto com a aba e a busca, e os números das abas acompanham. | Filtro | Opções | Padrão | | ---------------------- | ---------------------------------------------------- | -------------------- | | **Período** | **Qualquer data**, **Hoje**, **7 dias**, **30 dias** | **Qualquer data** | | **Forma de pagamento** | **Todas**, **Pix**, **Cartão** | **Todas** | | **Cupom** | **Todos**, **Com cupom**, **Sem cupom** | **Todos** | | **Produto** | Qualquer produto da loja | **Qualquer produto** | | **Valor do pedido** | **Mínimo** e **Máximo** | Sem limite | Clique em **Aplicar filtros**, ou em **Limpar tudo** para voltar ao padrão. "Hoje" segue o horário de Brasília. ## Status do pedido Cada pedido tem um status de pagamento e um de entrega. ### Pagamento | Status | O que quer dizer | | --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Aguardando** | O jogador ainda não pagou. O pedido expira sozinho se ninguém pagar (a cobrança vale 1 hora). | | **Pago** | O provedor confirmou o pagamento. A cidade começa a entregar. | | **Presente** | Dado pela equipe em **Loja → Clientes**, sem pagamento. É entregue como um pedido pago, mas não conta como venda. | | **Reembolsado** | O dinheiro voltou para o comprador. | | **Expirado** | O tempo para pagar acabou. | | **Cancelado** | O pagamento não foi concluído. | ### Entrega | Status | O que quer dizer | | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | **A entregar** | Pago, esperando a cidade. A cidade entrega assim que o jogador estiver online. | | **Entregue** | Tudo chegou para o jogador. | | **Falhou** | O pagamento entrou, mas a cidade não conseguiu entregar. | O status do pagamento vem sempre do provedor. Quando um pagamento é estornado no provedor, o pedido vira **Reembolsado** e o que a cidade ainda não tinha entregue é cancelado (o que já foi entregue fica). ## O pedido aberto Clique num pedido para abrir os detalhes. No topo, o andamento mostra **Pedido feito**, **Pagamento** e **Entrega**, com um título que resume a situação: | Título | Quando aparece | | -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | | **Aguardando pagamento** | O jogador ainda não pagou. | | **Pago, esperando a entrega** | Pago; a cidade entrega quando o jogador estiver online. | | **Entregue na cidade** | Tudo chegou. | | **A entrega falhou** | A cidade não conseguiu entregar. | | **Reembolsado** | O dinheiro voltou para o comprador. | | **Encerrado sem pagamento** | O pagamento não foi feito a tempo. | | **Presente a caminho da cidade** | Dado pela equipe; a cidade entrega quando o jogador estiver online. | | Seção | O que mostra | | ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Itens | Cada item, quantidade, o que o jogador escolheu e cada entrega com o estado: **entregue**, **na fila**, **falhou** ou **na cidade** (a cidade já recebeu e espera o jogador, por exemplo, entrar no servidor). | | **Subtotal**, **Cupom**, **Total** | Os valores do pedido e o cupom usado. | | **Jogador** | Nome, **ID no jogo** e **Discord**, quando houver. | | **Pagamento** | Provedor e forma, **Código** do pagamento no provedor e **Pago em**. Em presentes, **Presente da equipe**. | | **Histórico** | Cada passo do pedido: feito, pago, entregue, falhou, reenviado, marcado à mão. | | **Nota da equipe** | Uma nota que **só a equipe vê**, com até 500 caracteres. | ## Resolver uma entrega que falhou Quando a entrega falha, o pedido mostra o motivo que a cidade informou (ou **A cidade não confirmou a entrega.**). O caso mais comum é um ID digitado errado. ### Abra o pedido Em **Loja → Pedidos**, abra a aba **Para entregar** e clique no pedido com a entrega **Falhou**. ### Corrija o ID, se for o caso No campo **ID na cidade**, digite o ID certo do jogador. Deixe como está se o ID estava certo. ### Reenvie Clique em **Reenviar para a cidade**. Aparece **Pedido #número reenviado** e **A cidade tenta de novo agora.** Só as entregas que falharam voltam para a fila. O que já chegou não é entregue de novo. O histórico guarda **Reenviado para o ID 1234 por você** ou **Reenviado para a cidade por você**. > O botão **Reenviar para a cidade** só aparece quando a entrega que falhou tem uma ação que a cidade sabe rodar. Sem ela, confira o ID do jogador, entregue à mão e marque o pedido como entregue. Quem não tem **Gerenciar** vê **Avise quem cuida da loja para resolver a entrega.** ## Marcar como entregue Use quando a equipe já entregou à mão na cidade. ### Abra o pedido Abra um pedido **Pago, esperando a entrega** ou **A entrega falhou**. ### Marque Clique em **Marcar como entregue**. Aparece **Pedido #número entregue** e o histórico guarda **Marcado como entregue por você**. Só pedidos pagos (ou presentes da equipe) podem ser marcados. Todas as entregas do pedido ficam como entregues. ## Anotar no pedido Em **Nota da equipe**, escreva algo como "Ex.: combinei com o jogador de entregar amanhã." e clique em **Salvar nota**. A nota não aparece para o comprador. ## O lado do comprador * **No site da loja:** depois de finalizar, o comprador vê a página do pedido. Com Pix, ela mostra o QR Code, o **Pix copia e cola** e quanto tempo falta (**Expira em**). A página atualiza sozinha quando o pagamento cai. * **Sua conta:** quem entra com o Discord no site acompanha os pedidos e a entrega em **Sua conta**. * **Pelo Discord:** quem monta o carrinho no painel da loja no Discord recebe um link de pagamento. Veja [Canais de venda](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/sales-channels). * **Avisos:** o bot pode avisar o comprador no Discord quando o pedido é recebido, pago, entregue ou devolvido. Veja [Avisos no Discord](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/discord-notices). ## Perguntas frequentes **O jogador pagou, mas não recebeu. O que faço?** Abra o pedido. Se estiver **A entregar**, a cidade entrega assim que o jogador entrar no servidor. Se estiver **Falhou**, corrija o ID e clique em **Reenviar para a cidade**. **Como reembolso um pedido?** Devolva o pagamento no painel do provedor (Mercado Pago, AbacatePay ou Stripe). Quando o provedor informar o estorno, o pedido vira **Reembolsado**. **O pedido sumiu da aba Aguardando pagamento.** Se ninguém pagar a tempo, o pedido vai para **Encerrados** como **Expirado** ou **Cancelado**. **Posso dar um produto sem o jogador pagar?** Sim, pelo perfil do cliente em **Loja → Clientes**. O pedido aparece aqui como **Presente**. Veja [Clientes](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/customers). ## Próximos passos [Entrega no jogo](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/in-game-delivery)Como a cidade entrega e quando tenta de novo. [Clientes](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/customers)Quem comprou, bloqueios e presentes. [Pagamentos](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/payments)Provedores e status das cobranças. [Avisos no Discord](https://fivedash.fivex.gg/docs/pt/store/discord-notices)Avise o comprador a cada passo.