Os tickets são o balcão de atendimento da sua cidade no Discord. O bot publica um painel fixo com um menu de assuntos; o membro escolhe uma categoria, responde um formulário curto e ganha um canal privado com a equipe. Quando o ticket fecha, ele avalia o atendimento e recebe a transcrição da conversa. Esta página é para donos e staff que configuram e acompanham os tickets em Discord → Tickets.
O módulo Discord precisa estar no plano da organização e o bot precisa estar conectado ao servidor do Discord (veja Bot).
Os tickets estão em todos os planos. O que muda por plano:
Plano
Categorias de ticket por bot
Validade máxima da transcrição
Plus
5
30 dias
Pro
15
180 dias
Ultra
25
1 ano
A Atendente IA só liga se a FiveDash IA estiver no plano da organização (adicione em Configurações → Plano).
O cargo do bot precisa das permissões Gerenciar canais, Gerenciar cargos, Conectar e Falar para criar os canais dos tickets e as calls. Se faltar alguma, a página mostra um aviso com o nome de cada uma.
Números dos tickets, Ranking da equipe e a lista de Tickets com busca, filtros e histórico.
Configurações
Painel, categorias, equipe, atendimento, fechamento, avaliação, transcrição e registros, com a Prévia no Discord ao lado.
Atendente IA
A atendente que responde os tickets antes da equipe.
No topo ficam o interruptor Ativos / Desativados e o botão Publicar painel (ou Reenviar painel, depois da primeira vez). Um ponto na aba avisa quando ela tem Alterações não salvas.
Vá em Discord → Tickets e clique em Configurações.
Escolha o canal do painel
Em Painel → Canal, escolha onde fica a mensagem com o menu para abrir um ticket.
Revise as categorias
Em Categorias, edite as que já vêm prontas (Suporte geral, Denúncia, Doações e VIP) ou clique em Adicionar categoria. Cada categoria é uma opção do menu.
Escolha a equipe de suporte
Em Equipe → Equipe de suporte, escolha os cargos que atendem os tickets. Sem equipe, não dá para salvar com os tickets ativos.
Ative e salve
Ligue o interruptor no topo (Ativos) e clique em Salvar na barra que aparece embaixo.
Publique o painel
Clique em Publicar painel. O aviso Painel publicado confirma o canal. Depois disso, cada vez que você salva, o painel no Discord é atualizado sozinho.
Para tirar o painel do Discord, clique em Mais opções do painel (os três pontos ao lado de Reenviar painel) e em Apagar painel.
As opções do menu. Cada uma abre os tickets numa categoria do Discord, com a sua equipe e o seu formulário. Use as setas Mover para cima / Mover para baixo para mudar a ordem, Editar para abrir a categoria e Excluir categoria para tirar. O menu do Discord aceita até 25 opções; o limite do seu plano vale antes disso.
Ao editar ou criar uma categoria (Nova categoria):
Campo
O que faz
Limite
Nome
O nome da opção no menu, com um emoji opcional (do pacote do bot ou Unicode). Obrigatório.
80 caracteres
Descrição
A linha menor, embaixo do nome no menu. Opcional.
100 caracteres
Abrir os tickets em
A categoria de canais do Discord onde cada ticket é criado. Sem categoria, o canal fica No topo do servidor.
—
Equipe desta categoria
Cargos que atendem só esta categoria. Vazio usa a Equipe padrão (a equipe de suporte). Com cargos escolhidos, só eles (e os administradores) veem e atendem esses tickets.
10 cargos
Perguntas do formulário
As perguntas da janela que abre ao escolher a categoria. As respostas vão para a mensagem do ticket. Sem perguntas, o ticket abre direto.
5 perguntas
Cada pergunta (Adicionar pergunta) tem:
Campo
O que faz
Padrão
Pergunta
O texto em cima do campo. Obrigatório.
Até 45 caracteres
Exemplo
Texto apagado dentro do campo, antes de responder. Opcional.
Quando o ticket fecha, quem abriu recebe na DM um pedido para dar de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário. A nota conta no ranking da equipe. Desligada, as notas que já existem continuam no ranking.
Ligado
Canal das avaliações
Opcional. Cada avaliação vira uma mensagem aqui, com as estrelas; o comentário entra nela quando a pessoa escrever. Sem canal, vai para o Canal de logs.
Ao fechar, a conversa (mensagens, imagens e embeds) fica salva e quem abriu recebe o link na DM. Desligada, nada é salvo, nenhum link é enviado e os links já criados param de abrir.
Ligado
Validade
Por quanto tempo a transcrição e o link ficam disponíveis depois que o ticket fecha: 7 dias, 1 mês, 3 meses, 6 meses ou 1 ano, até o máximo do plano.
Se a categoria tem perguntas, abre a janela do formulário; ao enviar, as respostas vão para a mensagem do ticket.
O bot cria o canal privado, avisa o membro (Ir para o ticket) e, com Marcar a equipe ligado, menciona os cargos de suporte.
A mensagem do ticket mostra Aberto por, Responsável e os botões abaixo.
Botão
Quem pode
O que faz
Assumir
Equipe de suporte
Marca você como responsável. O botão vira Assumido por e o membro é avisado. Só uma pessoa assume cada ticket.
Criar call / Encerrar call
Equipe de suporte
Abre (ou fecha) um canal de voz só para quem está no ticket. Aparece com Calls temporárias ligado.
Adicionar
Equipe de suporte
Adiciona até 10 pessoas de uma vez ao ticket.
Remover
Equipe de suporte
Tira pessoas que foram adicionadas.
Fechar
Equipe de suporte, e quem abriu se Membro pode fechar estiver ligado
Abre a janela Fechar ticket com Motivo (opcional) (até 300 caracteres).
Reabrir
Equipe de suporte
Aparece no ticket fechado. Devolve o acesso a quem abriu.
Excluir
Equipe de suporte
Aparece no ticket fechado. Pede confirmação (Excluir ticket) e apaga o canal para todo mundo.
Ao fechar, o canal vai para a categoria de Tickets fechados (se tiver), só a equipe vê o canal e o bot avisa em quantos dias ele é excluído, se ninguém reabrir. Quem abriu recebe na DM:
a Transcrição do ticket com o botão Ver transcrição (com a transcrição ligada);
o pedido de avaliação com as estrelas de 1 a 5 e o botão Deixar um comentário (com a avaliação ligada).
Mostra quem mais assumiu tickets no período (Semana, Mês ou Geral), com a quantidade de tickets e a média das avaliações. A semana começa na segunda-feira (horário de Brasília). Clique em uma pessoa para ver o perfil dela.
Busque em Buscar por membro, número ou categoria (aceita o ID do membro).
Filtre por Todos, Abertos, Fechados ou Excluídos.
Colunas: Ticket, Membro, Responsável, Status, Avaliação e Aberto. Tickets da atendente IA mostram Resolvido pela IA, IA atendendo ou Equipe chamada.
Clique em Atualizar para buscar os tickets novos. Escolha 10, 25 ou 50 linhas por página.
Clique num ticket para abrir o histórico: a conversa completa, quem abriu, o responsável, a avaliação e quando fechou. Com o canal ainda existindo, Atualizar conversa busca as mensagens mais novas no Discord.
A atendente responde os tickets como o bot, em mensagens normais, antes da equipe. Ela só usa o que você liberou e, quando não sabe ou o assunto precisa de uma decisão, chama a equipe e para de responder. Ela também para assim que alguém da equipe escreve ou assume o ticket.
A FiveDash IA precisa estar no plano da organização e a Message Content Intent precisa estar ativa no Developer Portal. Sem a intent, a aba mostra um aviso e a atendente não liga.
Abra a aba Atendente IA
Vá em Discord → Tickets → Atendente IA.
Ajuste e salve
Preencha nome, jeito de falar, instruções, categorias e anotações. Salve na barra de baixo.
Teste antes
Clique em Teste para abrir Testar a atendente. Escolha a categoria do ticket de teste e escreva como o jogador. O teste usa o que está na tela, sem salvar.
Ligue
Ligue Atendente ligada. Os próximos tickets já abrem com ela.
Como ela se apresenta no ticket (até 32 caracteres).
Luna
Identidade
Jeito de falar
Amigável (caloroso e próximo), Profissional (educado e direto, sem gírias) ou Descontraído (leve e informal).
Amigável
Identidade
Instruções da equipe
O que ela deve saber ou nunca fazer (até 2000 caracteres).
Vazio
Conhecimento
Formulário e conversa do ticket
O que o jogador respondeu ao abrir e tudo que foi dito no canal.
Sempre
Conhecimento
Regras da cidade
As páginas publicadas no módulo Regras, com link para o jogador quando o site está no ar.
Ligado
Conhecimento
Loja
Os produtos à venda e os pedidos de quem abriu o ticket.
Ligado
Conhecimento
Arquivos do jogador
Prints, PDFs e arquivos de texto (logs, configs) que o jogador manda.
Ligado
Conhecimento
Anotações da equipe
Respostas prontas que valem mais que tudo: perguntas frequentes, valores, passo a passo. Cada uma tem título (até 80) e texto (até 2000).
Nenhuma (até 20)
Atendimento
Categorias
Os tickets que ela atende. Os outros esperam a equipe.
Todas
Atendimento
Responder ao abrir
Assim que o ticket abre, ela cumprimenta e responde o que o jogador escreveu no formulário.
Ligado
Atendimento
Fechar o ticket
Quando o jogador diz que resolveu ou pede para fechar, ela se despede e fecha. A transcrição e a avaliação saem normalmente.
Ligado
Chamar a equipe
Botão “Falar com a equipe”
Fica embaixo da primeira resposta, para o jogador chamar uma pessoa quando quiser.
Ligado
Chamar a equipe
Chamar depois de
Depois de 4, 6 ou 10 respostas, se o jogador ainda precisar de ajuda, ela chama a equipe. Ou Só quando precisar.
6 respostas
Chamar a equipe
Marcar a equipe ao abrir
Desligado, os cargos de suporte só são marcados quando ela passa o ticket. Ligado, são marcados ao abrir também.
Desligado
Chamar a equipe
Mensagem ao chamar
O que ela diz antes de sair (até 400). Logo depois, um aviso marca a equipe com o motivo e um resumo do que ela já viu.
Vou chamar alguém da equipe para continuar com você, só um instante.
Ela responde no máximo 30 vezes por ticket; depois disso, chama a equipe. Se a FiveDash IA sair do plano, os tickets que ela atendia passam para a equipe.
A aba também mostra os números dos últimos 30 dias: Atendidos, Sem a equipe, Com a equipe, 1ª resposta (mediana) e Por que ela chamou a equipe.
O membro diz que o menu avisa que os tickets estão fechados.
O Horário de atendimento está ligado e agora está fora dos dias ou do horário escolhidos (horário de Brasília). Ajuste em Configurações → Atendimento ou desligue o horário.
Mudei os textos e o painel no Discord não mudou.
Salvar já atualiza o painel publicado. Se aparecer Salvo, mas o painel não foi atualizado, confira se o bot ainda escreve no canal e clique em Reenviar painel.
Por que não consigo escolher “Sem validade” na transcrição?
A validade vai até o máximo do seu plano: 30 dias no Plus, 180 dias no Pro e 1 ano no Ultra.
A transcrição saiu com “Texto escondido pelo Discord”.
A Message Content Intent do bot está desligada. Ative em Bot → Privileged Gateway Intents no Developer Portal; os próximos tickets salvam o texto completo.