Loja
Pedidos
Acompanhe cada compra da loja, do pagamento à entrega na cidade, e resolva entregas que falharam.
Acompanhe cada compra da loja, do pagamento à entrega na cidade, e resolva entregas que falharam.
Em Loja → Pedidos fica tudo o que os jogadores compraram: o pagamento, o que escolheram e a entrega na cidade. É aqui que a equipe confere se a compra chegou no personagem, reenvia uma entrega que falhou ou marca como entregue algo que foi dado à mão. Esta página é para quem faz o atendimento da loja.
| Ação | Nível |
|---|---|
| Pedidos, compradores e pagamentos | Ver |
| Marcar como entregue e anotar | Gerenciar |
Reenviar para a cidade também precisa de Gerenciar. O perfil Atendimento já vem com Gerenciar em Pedidos.
No topo, quatro números dos últimos 7 dias, comparados aos 7 dias anteriores:
| Número | O que mostra |
|---|---|
| Faturamento · 7 dias | Receita dos pedidos pagos, dia a dia, com esta semana e a semana passada. |
| Pedidos pagos | Quantos pedidos foram pagos nos últimos 7 dias. |
| Ticket médio | O valor médio por pedido pago. |
| Para entregar | Pedidos pagos esperando a cidade, e quantos estão sem pagar. |
Abaixo, a lista mostra 20 pedidos por página, do mais novo para o mais antigo.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Pedido | Número do pedido e quando foi feito. |
| Jogador | Nome do comprador e o ID na cidade (ou sem ID). |
| Itens | O que foi comprado. |
| Total | O valor do pedido. |
| Pagamento | O status do pagamento. |
| Entrega | O status da entrega na cidade (ou Sem entrega). |
| Aba | Mostra |
|---|---|
| Todos | Todos os pedidos. |
| Para entregar | Pagos que ainda não chegaram no jogador: esperando a cidade ou com a entrega falha. |
| Aguardando pagamento | Pedidos que o comprador ainda não pagou. |
| Entregues | Pedidos entregues. |
| Encerrados | Reembolsados ou encerrados sem pagamento. |
Na busca, digite Nº do pedido, ID, nome ou cupom (por exemplo, 1042, o ID do jogador, o nome, o @ do Discord ou o código do cupom).
Clique em Filtros para refinar. Os filtros valem junto com a aba e a busca, e os números das abas acompanham.
| Filtro | Opções | Padrão |
|---|---|---|
| Período | Qualquer data, Hoje, 7 dias, 30 dias | Qualquer data |
| Forma de pagamento | Todas, Pix, Cartão | Todas |
| Cupom | Todos, Com cupom, Sem cupom | Todos |
| Produto | Qualquer produto da loja | Qualquer produto |
| Valor do pedido | Mínimo e Máximo | Sem limite |
Clique em Aplicar filtros, ou em Limpar tudo para voltar ao padrão. “Hoje” segue o horário de Brasília.
Cada pedido tem um status de pagamento e um de entrega.
| Status | O que quer dizer |
|---|---|
| Aguardando | O jogador ainda não pagou. O pedido expira sozinho se ninguém pagar (a cobrança vale 1 hora). |
| Pago | O provedor confirmou o pagamento. A cidade começa a entregar. |
| Presente | Dado pela equipe em Loja → Clientes, sem pagamento. É entregue como um pedido pago, mas não conta como venda. |
| Reembolsado | O dinheiro voltou para o comprador. |
| Expirado | O tempo para pagar acabou. |
| Cancelado | O pagamento não foi concluído. |
| Status | O que quer dizer |
|---|---|
| A entregar | Pago, esperando a cidade. A cidade entrega assim que o jogador estiver online. |
| Entregue | Tudo chegou para o jogador. |
| Falhou | O pagamento entrou, mas a cidade não conseguiu entregar. |
O status do pagamento vem sempre do provedor. Quando um pagamento é estornado no provedor, o pedido vira Reembolsado e o que a cidade ainda não tinha entregue é cancelado (o que já foi entregue fica).
Clique num pedido para abrir os detalhes. No topo, o andamento mostra Pedido feito, Pagamento e Entrega, com um título que resume a situação:
| Título | Quando aparece |
|---|---|
| Aguardando pagamento | O jogador ainda não pagou. |
| Pago, esperando a entrega | Pago; a cidade entrega quando o jogador estiver online. |
| Entregue na cidade | Tudo chegou. |
| A entrega falhou | A cidade não conseguiu entregar. |
| Reembolsado | O dinheiro voltou para o comprador. |
| Encerrado sem pagamento | O pagamento não foi feito a tempo. |
| Presente a caminho da cidade | Dado pela equipe; a cidade entrega quando o jogador estiver online. |
| Seção | O que mostra |
|---|---|
| Itens | Cada item, quantidade, o que o jogador escolheu e cada entrega com o estado: entregue, na fila, falhou ou na cidade (a cidade já recebeu e espera o jogador, por exemplo, entrar no servidor). |
| Subtotal, Cupom, Total | Os valores do pedido e o cupom usado. |
| Jogador | Nome, ID no jogo e Discord, quando houver. |
| Pagamento | Provedor e forma, Código do pagamento no provedor e Pago em. Em presentes, Presente da equipe. |
| Histórico | Cada passo do pedido: feito, pago, entregue, falhou, reenviado, marcado à mão. |
| Nota da equipe | Uma nota que só a equipe vê, com até 500 caracteres. |
Quando a entrega falha, o pedido mostra o motivo que a cidade informou (ou A cidade não confirmou a entrega.). O caso mais comum é um ID digitado errado.
Em Loja → Pedidos, abra a aba Para entregar e clique no pedido com a entrega Falhou.
No campo ID na cidade, digite o ID certo do jogador. Deixe como está se o ID estava certo.
Clique em Reenviar para a cidade. Aparece Pedido #número reenviado e A cidade tenta de novo agora.
Só as entregas que falharam voltam para a fila. O que já chegou não é entregue de novo. O histórico guarda Reenviado para o ID 1234 por você ou Reenviado para a cidade por você.
Use quando a equipe já entregou à mão na cidade.
Abra um pedido Pago, esperando a entrega ou A entrega falhou.
Clique em Marcar como entregue. Aparece Pedido #número entregue e o histórico guarda Marcado como entregue por você.
Só pedidos pagos (ou presentes da equipe) podem ser marcados. Todas as entregas do pedido ficam como entregues.
Em Nota da equipe, escreva algo como “Ex.: combinei com o jogador de entregar amanhã.” e clique em Salvar nota. A nota não aparece para o comprador.
O jogador pagou, mas não recebeu. O que faço? Abra o pedido. Se estiver A entregar, a cidade entrega assim que o jogador entrar no servidor. Se estiver Falhou, corrija o ID e clique em Reenviar para a cidade.
Como reembolso um pedido? Devolva o pagamento no painel do provedor (Mercado Pago, AbacatePay ou Stripe). Quando o provedor informar o estorno, o pedido vira Reembolsado.
O pedido sumiu da aba Aguardando pagamento. Se ninguém pagar a tempo, o pedido vai para Encerrados como Expirado ou Cancelado.
Posso dar um produto sem o jogador pagar? Sim, pelo perfil do cliente em Loja → Clientes. O pedido aparece aqui como Presente. Veja Clientes.