Loja
Clientes
Veja quem compra na loja da sua cidade, o que cada um comprou e quanto gastou, filtre por grupos, anote, bloqueie e dê produtos de presente.
Veja quem compra na loja da sua cidade, o que cada um comprou e quanto gastou, filtre por grupos, anote, bloqueie e dê produtos de presente.
Em Clientes fica todo mundo que entrou na loja com o Discord: o que comprou, quanto gastou, os IDs que usou na cidade e os dados que informou na compra. É aqui que a equipe acha um comprador para ajudar, bloqueia quem fraudou um pagamento ou dá um produto de presente depois de um evento. Esta página é para a equipe de atendimento e para quem cuida da loja.
| Ação | Nível |
|---|---|
| Clientes e o que compraram | Ver |
| Bloquear e anotar | Gerenciar |
Dar produto também pede Gerenciar em Clientes. Dar ou tirar crédito pede Gerenciar em Crédito (veja Crédito). O modelo de equipe Atendimento já vem com Gerenciar em Pedidos, Clientes e Crédito. Veja Equipe e permissões.
O jogador vira cliente quando entra na loja com o Discord. No site, ele clica em Entrar com Discord. A loja recebe só o nome, a foto e o e-mail do Discord dele. Para pagar no site, o jogador precisa entrar.
Na conta do site (Sua conta), o jogador vê os pedidos, o Saldo na carteira, o Seu ID na cidade que vai receber as compras e Seus dados (nome, sobrenome, e-mail, CPF e telefone), que ficam salvos para as próximas compras.
No topo da página:
| Número | O que mostra |
|---|---|
| Clientes | Total de clientes, e quantos entraram na semana. |
| Compraram | Quantos têm pelo menos um pedido pago, em % dos clientes. |
| Recorrentes | Quantos têm 2 ou mais pedidos pagos, em % de quem comprou. |
| Gasto médio | Média gasta por cliente que comprou. |
Cada linha da lista mostra:
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Cliente | Nome e @ do Discord, com as marcas Novo, Recorrente ou Bloqueado. |
| ID no jogo | O ID na cidade que recebe as compras. |
| Pedidos | Pedidos pagos. |
| Total gasto | Soma dos pedidos pagos. |
| Último pedido | Quando foi o último pedido pago. |
| Último acesso | Quando entrou na loja pela última vez. |
A lista mostra 20 clientes por página.
| Grupo | Quem entra |
|---|---|
| Todos | Todo mundo. |
| Compraram | 1 ou mais pedidos pagos. |
| Recorrentes | 2 ou mais pedidos pagos. |
| Primeira compra | Exatamente 1 pedido pago. |
| Nunca compraram | Entraram, mas não têm pedido pago. |
| Bloqueados | Bloqueados na loja. |
Clique em Filtros para filtrar mais. Os filtros ativos aparecem como etiquetas acima da lista; clique em Limpar filtros para tirar todos.
| Filtro | Opções | Padrão |
|---|---|---|
| Entrou na loja | Qualquer data, 7 dias, 30 dias, 90 dias | Qualquer data |
| Último acesso | Qualquer, 7 dias, 30 dias, Sumidos (não entram há mais de 30 dias) | Qualquer |
| Pedidos pagos | Qualquer, 3+, 5+, 10+ | Qualquer |
| Cupom | Todos, Já usou, Nunca usou | Todos |
| Comprou o produto | Um produto da loja, em pedido pago | Qualquer produto |
| Total gasto | Valor mínimo e máximo | Sem limite |
Clique num cliente para abrir a ficha. Ela mostra Cliente desde, quantos acessos e quando foi visto, e:
| Parte | O que mostra |
|---|---|
| Total gasto, Pedidos, Ticket médio, Último pedido | Os números do cliente. |
| Avisos | Se está bloqueado, e quantos pedidos pagos ainda esperam a entrega na cidade. |
| Crédito na loja | Saldo disponível, quanto falta liberar e quanto vence em 7 dias, com Dar crédito ou Ver extrato. |
| Pedidos | Os pedidos do cliente, com a situação de cada um (Aguardando, A entregar, Entregue, Falhou, Reembolsado, Expirado). |
| Mais comprados | Os produtos que ele mais comprou, e os Cupons usados. |
| Contas | Discord (@), ID do Discord, E-mail e IDs no jogo que ele já usou. Clique para copiar. |
| Dados do comprador | Nome, E-mail, CPF (ou Estrangeiro, sem CPF) e Telefone, quando o comprador informou. |
| Nota da equipe | Um texto que só a equipe vê. |
Em Loja → Clientes, clique no cliente.
Em Nota da equipe, escreva o que a equipe precisa saber (ex.: “comprador fiel, sempre pede o VIP Ouro”). Até 500 caracteres.
Clique em Salvar nota.
Bloqueie quem fraudou um pagamento ou abusou da loja. O cliente bloqueado não consegue finalizar compras, nem no site nem no carrinho do Discord, e vê: “Esta conta não pode comprar nesta loja. Fale com a equipe no Discord.”
Em Loja → Clientes, clique no cliente.
Clique em Bloquear na loja. O cliente passa a aparecer em Bloqueados.
Para desfazer, abra a ficha e clique em Desbloquear.
Use para prêmios de evento, compensações ou acertos. O presente vira um pedido de presente da equipe: a cidade entrega como uma compra, mas não conta como venda.
Em Loja → Clientes, clique no cliente e em Dar produto.
Escolha o produto. Se for uma moeda, escolha em Quanto dar um pacote ou Outra quantidade. Se o produto tiver escolhas de opção, marque as opções.
Em ID na cidade, digite o ID do personagem. Deixe vazio para mandar para o personagem ligado ao Discord do cliente.
Em Motivo (só a equipe vê), escreva o porquê (ex.: “prêmio do evento de sábado”). Confira em A cidade entrega o que vai chegar.
Clique em Dar de presente. Aparece Pedido #[número] · a cidade entrega agora.
Por que um cliente aparece sem pedidos? Ele entrou na loja com o Discord, mas ainda não pagou nenhum pedido. Ele fica no grupo Nunca compraram.
Bloquear cancela os pedidos que ele já fez? Não. O bloqueio impede novas compras. Os pedidos já pagos continuam como estão.
O presente conta no faturamento? Não. O pedido de presente é entregue na cidade como uma compra, mas não conta como venda.