Se a documentação e a página de Problemas comuns não resolveram, fale com a equipe do FiveDash. Esta página mostra o canal de contato, o que mandar para a gente resolver mais rápido e o nível de suporte de cada plano.
Como falar com o suporte#
| Canal | Como usar |
|---|---|
Escreva para support@fivex.email | |
| Botão Falar com o suporte | Aparece em algumas telas do painel, como Organização suspensa e quando o pagamento ainda não está disponível. Ele abre o seu app de e-mail já com o endereço do suporte. |
| Mensagens de erro | Algumas mensagens já trazem o e-mail do suporte, como Esse servidor já está em outra organização do FiveDash. Se ele é seu, fale com … e Esta conta foi suspensa. Fale com o suporte: … |
O que mandar junto#
Quem você é
O e-mail da sua conta do FiveDash e o endereço da organização (ex.:
cidade-exemplo).Onde aconteceu
O servidor e o caminho no painel (ex.: Discord → Tickets) ou a URL da página.
O que aparece
A mensagem exata de erro, de preferência com um print. Para o recurso, a saída de
fivedash statusno console.O que você já tentou
Os passos que já fez, para não repetir.
Suporte por plano#
| Nível | Suporte |
|---|---|
| Plus | Ticket |
| Pro | Prioritário |
| Ultra | Prioritário + WhatsApp |
Quando falar com o suporte#
| Situação | Por quê |
|---|---|
| Organização suspensa | Só a equipe do FiveDash pode tirar a suspensão |
| Esse servidor já está em outra organização do FiveDash | A equipe confirma que o servidor é seu |
| Esta conta foi suspensa | A equipe explica o motivo |
| Pix em breve ou Pagamento em dólar em breve | Para continuar com o plano enquanto o pagamento não chega |
| Mais de 20 servidores extras | O limite do plano é 20; a equipe libera mais |
| O bot fica Offline por muito tempo | Pode ser algo do lado do FiveDash |
| Pix pago que não confirmou | A equipe confere o pagamento |