Loja
Crédito e cashback
Devolva parte de cada compra como crédito na loja, dê ou tire saldo de um cliente e acompanhe para onde foi cada real de crédito.
Devolva parte de cada compra como crédito na loja, dê ou tire saldo de um cliente e acompanhe para onde foi cada real de crédito.
O Crédito é um saldo que o cliente usa como desconto no checkout do site da loja. Ele vem do cashback (uma parte de cada compra que volta para a carteira do cliente) ou da equipe, que pode dar crédito como prêmio ou compensação. Quem tem saldo volta para a cidade para gastar. Esta página é para quem cuida da loja e do atendimento.
| Ação | Nível |
|---|---|
| Saldos e movimentações | Ver |
| Dar e remover crédito | Gerenciar |
| Regras de cashback | Configurar |
Veja Equipe e permissões.
Em Loja → Crédito, clique em Ligar cashback (ou em Regras de cashback).
Ligue Dar cashback nas compras.
Em Quanto volta, escolha 2%, 5%, 10% ou 15%, ou clique em Outro para digitar outra porcentagem (até 50%).
Em Limites, preencha Pedido mínimo e Máximo por pedido, ou deixe em branco para não ter limite.
Em Quando o crédito libera, escolha Na hora ou depois de 7, 14 ou 30 dias. Em Validade, escolha 30, 60, 90 ou 180 dias, ou Não expira.
Em Uso no checkout, escolha quanto de um pedido o crédito pode pagar: Pedido inteiro ou Até 25%, Até 50%, Até 75%.
Confira a Simulação de uma compra e clique em Salvar regras.
| Campo | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Dar cashback nas compras | Ligado, cada pedido pago gera crédito pelas regras. Desligado, ninguém ganha crédito novo, e o saldo que já existe continua valendo. | Desligado |
| Quanto volta | A porcentagem do valor pago no pedido que vira crédito. De 1% a 50%. | 5% |
| Pedido mínimo | Pedidos abaixo desse valor não ganham crédito. | Sem mínimo |
| Máximo por pedido | O máximo de crédito que um pedido pode gerar. | Sem teto |
| Quando o crédito libera | Quantos dias depois do pagamento o crédito pode ser usado: Na hora, 7, 14 ou 30 dias. Enquanto isso, ele aparece como A liberar. | 7 dias |
| Validade | Quantos dias o crédito dura, contados a partir de quando libera: 30, 60, 90, 180 dias ou Não expira. | 90 dias |
| Uso no checkout | Quanto de um pedido o crédito pode pagar. O resto vai no Pix ou cartão. | Pedido inteiro |
Exemplo com as regras padrão: um pedido pago de R$ 100,00 devolve R$ 5,00, que libera 7 dias depois e vence 90 dias após liberar.
Em Loja → Crédito, clique em Dar crédito e procure o cliente em Procurar cliente…. Você também pode abrir o cliente em Loja → Clientes e clicar em Dar crédito ou Ver extrato.
Em Ajustar saldo, escolha Adicionar ou Remover e digite o Valor. Para remover tudo, clique em Tudo ([valor]).
Em Motivo, escreva o porquê (ex.: “prêmio do evento”). Para remover, o motivo é obrigatório.
Ao adicionar, escolha a Validade: o padrão da loja, 30 dias, 90 dias ou Não expira.
Clique em Dar [valor] ou Tirar [valor].
| Campo | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Adicionar ou remover | Dá ou tira crédito. | Adicionar |
| Valor | Quanto, em reais. Maior que zero e até R$ 100.000,00. Para remover, o cliente precisa ter esse saldo disponível. | Vazio |
| Motivo | Até 160 caracteres. Opcional para adicionar, obrigatório para remover. Aparece no extrato. | Vazio |
| Validade | Só ao adicionar: o padrão das regras de cashback (Padrão: [n] dias ou Padrão: não expira), 30 dias, 90 dias ou Não expira. | Padrão da loja |
O crédito dado pela equipe libera na hora. No extrato, aparece como Dado por [nome] ou Removido por [nome].
No topo da página:
| Número | O que mostra |
|---|---|
| Saldo em circulação | Crédito disponível com todos os clientes: é o que a loja deve em desconto. Mostra também quanto está a liberar e quanto vence em 7 dias. |
| Entrou em 30 dias, Usado em 30 dias, Expirou em 30 dias | O movimento do último mês, com um gráfico das últimas 8 semanas. |
| Para onde foi o crédito | De tudo que já foi dado: Usado em compras, Disponível, A liberar, Expirado e Removido. |
| Cashback em cada compra | As regras atuais (Ligado ou Desligado), com Editar regras. |
Abaixo, duas abas:
Clique num cliente para ver o Extrato dele, com as abas Tudo, Ganhos, Saídas e Expirados.
| Movimento | Quando acontece |
|---|---|
| Cashback do pedido #[número] | Um pedido pago gerou cashback. |
| Usado no pedido #[número] | O cliente usou saldo num pedido. |
| Devolvido do pedido #[número] | O pedido que usou saldo não foi pago (expirou ou foi cancelado), e o saldo voltou. |
| Dado por [nome] | Alguém da equipe deu crédito. |
| Removido por [nome] | Alguém da equipe tirou crédito. |
No checkout do site, quem tem saldo vê Usar saldo da carteira, já ligado, com [valor] disponível e, quando há limite, até [valor] neste pedido. O resumo mostra a linha Saldo da carteira. Se o saldo paga o pedido inteiro, o botão vira Finalizar com o saldo e não precisa pagar mais nada.
Desliguei o cashback. O saldo dos clientes some? Não. Desligado, ninguém ganha crédito novo, mas o saldo que já existe continua valendo até vencer.
Posso tirar um crédito que dei por engano? Sim. Abra o cliente, escolha Remover, digite o valor e o motivo. Só dá para tirar o saldo que está disponível.
O crédito vira dinheiro? Não. O crédito só serve como desconto em compras na loja.